Työntekijän työsopimuksen, palkanmaksun ja lomajärjestelyjen lisäksi on paljon eri asioita, joilla varmistaa työntekijöiden viihtyvyys ja tuottavuus. Työntekijän asiointi organisaation eri palvelutoimintojen kanssa muistuttaa asiakaspalvelua, vaikka palvelun kohteena onkin organisaation oma työntekijä.
Itsepalvelu yhdistettynä monikanavaiseen asiakaspalveluun on toimiva yhdistelmä myös organisaation sisäisissä tukipalveluissa. IT Service desk tai help desk on tuttu ICT-laitteiden käytön tukemisessa, henkilöstöhallinnolla voi olla oma tukijärjestelmänsä, kuten myös taloushallinnolla ja muulla operatiivisella toiminnolla.